Гарантия замены
Мы производим обмен или возврат денег в тех случаях, когда происходит ошибка в заказе (вам прислали другой сорт растения) или же качество товара не соответствует заявленному.
Для некоторых саженцев невозможно точно определить сорт. Поэтому иногда подросшее растение отличается от указанного на упаковке. К сожалению, мы не можем принять взрослое растение обратно. Конечно, мы стараемся избегать подобных ситуаций и предлагаем приобрести другой сорт со скидкой или же дарим бесплатную доставку.
Если качество товара оказывается сомнительным, мы гарантируем возврат денег или обмен саженцев. Для покупателей из Москвы и Московской области другой сорт может быть доставлен курьером. Клиентам из других регионов мы возвращаем деньги при подтверждении, что отправленный товар действительно не соответствует заявленным стандартам. Подтверждением является фото или видео саженца с нашей маркировкой.
Обращаем ваше внимание: для обмена товара или его замены необходимо сообщить о некачественном товаре по телефону или электронной почте, а также прислать фотографии растений, которые вы хотите заменить, с указанием причины обмена. После согласования пришлите нам товар на почтовый адрес, приложив ксерокопию чека. Возврат осуществляется обычной бандеролью или посылкой (без накладной платы) в течение 7 дней.
При возврате необходимо отметить вариант компенсации: обмен товара или его замена. Обмен производится, если товар не использовался и был сохранен его товарный вид.
Обращаем Ваше внимание: согласно Федеральному Закону РФ «О защите прав потребителя», а именно в силу п. 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55, растения (саженцы) обмену и возврату не подлежат. Мы не можем обменивать растения (саженцы) надлежащего качества. Проверяйте наименование сорта на бирке и состояние саженцев при получении. Благодарим за понимание.
Любые ваши замечания и предложения Вы можете сообщить нашим сотрудникам по телефону +7 (495) 104-56-53 или по электронной почте info@semiramisgardens.ru.